Servicio de Asesoramiento
Criterio y cercanía: el apoyo que tu CEEIS necesita
El servicio de asesoramiento tiene como finalidad ofrecer información, orientación y asistencia técnica especializada a los Centros Especiales de Empleo de Iniciativa Social en materias relacionadas con su gestión, normativa aplicable, líneas de financiación u otras que les afecten.
Se establece para ello un canal de consultas para recoger, resolver o derivar cada solicitud de información y asesoramiento de forma eficaz, transparente y de calidad. También se facilitan unas «Preguntas Frecuentes (FAQ,s)»
RESPONSABLES DEL CANAL DE CONSULTAS
La coordinadora de FEACEM CLM, será responsable del canal de consultas, encargándose de:
- Recepción de la consulta.
- Revisión inicial de la misma.
- Resolución cuando sea de su competencia.
- Derivación de la consulta a expertos/as en caso de consultas especializadas.
- Recepción y validación de las respuestas de expertos/as
- Respuesta al CEEIS por el mismo canal de recepción.
Así mismo se contará con expertos/as en materias específicas.
Atención de la consulta derivada por la coordinadora.
Elaborar una respuesta clara y precisa.
Remisión de la respuesta a la coordinadora.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez remitida la repuesta a la consulta se confirmará con el CEEIS la recepción y comprensión de la misma. Tras dicha confirmación, la consulta quedará registrada en el sistema como “cerrada” o “en seguimiento”. Así mismo, una vez recibida la respuesta se generará una confirmación automática de recepción.
CONFIDENCIALIDAD
Como norma general, las consultas recibidas se harán públicas en forma de Preguntas Frecuentes de manera que puedan ser de utilidad a todas las entidades asociadas sin indicar la procedencia de la misma ni datos que lo permitan.
Para ello en la propia ficha se deberá aprobar su publicación. En caso de consultas que requieran confidencialidad, se indicará igualmente en la propia ficha.
SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA
Se llevará un registro estadístico de consultas (volumen, tipología).
El protocolo se revisará anualmente en función de posibles cambios normativos o necesidades detectadas.
Objetivos y resultados del proyecto
Este proyecto nace con el objetivo de poder atender a las necesidades de información, formación, asesoramiento que tienen los centros especiales de empleo en los temas que les afectan directamente, estableciendo los servicios de interés común o específicos que requieran los asociados.
Se favorece su visualización e identificación en la web corporativa, donde se encuentra un área privada para que cada centro pueda consultar y preguntar los temas que consideren oportunos o compartirlos con el resto.
Con ello pretendemos contribuir al desarrollo económico y a la cohesión social en Castilla-La Mancha, a potenciar la competitividad y la gestión excelente de los Centros Especiales de Empleo, a la labor para la integración social y laboral de personas con discapacidad que estos centros desarrollan y la formación de la opinión pública sobre el acceso al mercado laboral de las personas con discapacidad.
Igualmente, con el desarrollo de mecanismos de análisis de la situación de los CEEIS y su impacto socioeconómico, se crea el OBSERVATORIO DE CEEIS, que aporte información cuantitativa y cualitativa a partir de la que poder promover proyectos de mejora y se visibilice el impacto económico y social de estas entidades.
Este proyecto ha sido financiado por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha
